By مع الإزدهار التكنولوجي المتسارع والتحول الرقمي الذي يشهده العالم، أصبحت القنوات الرقمية للتواصل بين الشركات والعملاء ضرورة لا غنى عنها، خاصة للشركات الكبيرة والمتوسطة، ومع وجود حوالي 2 مليار مستخدم نشط شهريا، يعد تطبيق واتساب من أكثر تطبيقات المراسلة شعبية على مستوى العالم، مما يجعله جزءا أساسيا من حياتنا اليومية، فهو يحتل المرتبة الثالثة بين قنوات التواصل الاجتماعي الأكثر استخداما بعد فيسبوك ويوتيوب، فنحن نستخدم هذه المنصة سهلة الاستخدام للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، وكذلك مع الأشخاص حول العالم باستخدام الرسائل النصية، والمكالمات الصوتية والمرئية، بالإضافة إلى الصور والملفات الاخرى.
واتساب ليس مجرد أداة للتواصل الشخصي بين الأصدقاء والعائلة، بل أصبح عنصرا أساسيا في خدمة العملاء للشركات، بفضل انتشاره الواسع وسهولة استخدامه، يعتبر وسيلة مثالية للشركات للتواصل الفوري والمباشر مع عملائها، باستخدامه كقناة رسمية للتواصل، يمكن للشركات تقديم الدعم الفني، الرد على الاستفسارات، ومعالجة الطلبات بسرعة وكفاءة، مما يعزز رضا العملاء ويقوي العلاقات التجارية.
في هذا السياق، تأتي” منصتي كونكت” كحل رائد مخصص لتلبية احتياجات الشركات التي ترغب في الاستفادة القصوى من واتساب، بتوفر قناة مخصصة تتيح للشركات تحسين تواصلها مع العملاء بشكل فعال، مما يساعد على تطوير الأعمال وزيادة الكفاءة في خدمة العملاء.
وعليه، وقبل أن نستعرض في هذا المقال أبرز المزايا والخصائص التي تقدمها “منصتي كونكت” والتي تجعلها حلا مثاليا للشركات المتوسطة والكبيرة لتعزيز تواصلها مع عملائها عبر منصة واتساب، سنلقي نظرة سريعة على تاريخ تطبيق واتساب وكيف تطور ليصبح اليوم أحد أهم أدوات التواصل في قطاع الأعمال.
تاريــخ تطبيق WhatsApp
تأسس تطبيق WhatsApp في عام (2009) على يد كل من بريان أكتون و جان كوم، كان كوم وهو مهاجر أوكراني، قد بدأ في حضور الفصول الدراسية بجامعة ولاية سان خوسيه، حين التقى أكتون، الذي كان يعمل لدى شركة ياهو الرائدة في مجال الإنترنت منذ عام (1997) وسرعان ما توطدت العلاقة بينهما بعد أن عُرض على كوم وظيفة في الشركة، وعملا سويًا لعدة سنوات، في عام (2007)، ثم قرر الاثنان ترك ياهو بحثًا عن أفكار جديدة، ليكون ذلك بداية طريقهما نحو إنشاء WhatsApp.
في عام (2009)، بدعم وتشجيع من أكتون، أنشأ جان كوم تطبيق WhatsApp لجهاز iPhone، وكان الهدف الأولي من التطبيق هو تمكين المستخدمين من تحديث حالاتهم وإخطار جهات الاتصال بتوفرها، ومع ذلك، تحوّل التطبيق سريعًا إلى منصة للمراسلة الفورية بعد ملاحظة المستخدمين الأوائل لقدرة التطبيق على إرسال إشعارات إلى المستخدمين الآخرين، مما جعله يتفوق على غيره من التطبيقات في التواصل.
انضم أكتون إلى المشروع بعد وقت قصير من إطلاق التطبيق، وساهم بتمويل أولي بقيمة 250 ألف دولار، تم إطلاق التطبيق رسميًا على iPhone في أواخر عام (2009)، تلاه إصدارات متوافقة مع هواتف BlackBerry وAndroid. في ذلك الوقت، كانت الخدمة مدفوعة، لكن هذه الخطوة لم تمنع التطبيق من تحقيق نجاح واسع، وفي عام (2011)، تلقت الشركة استثمارًا بقيمة 8 ملايين دولار من شركة Sequoia Capital مقابل ملكية 15% من الشركة.
وبحلول عام (2013)، ومع تجاوز عدد المستخدمين النشطين حاجز 200 مليون مستخدم، استثمرت Sequoia مبلغ 50 مليون دولار إضافية في WhatsApp، ساهمت شعبية التطبيق بشكل كبير في قدرته على التواصل عبر المنصات المختلفة، حيث يمكن للمستخدمين التواصل من أجهزة iPhone إلى أجهزة Android بسهولة، بالإضافة إلى كونه خيارًا مثاليًا للتواصل الدولي، مما عزز مكانته كأحد أبرز تطبيقات المراسلة عالميًا.
وفي عام (2014)، استحوذت شركة فيسبوك على تطبيق WhatsApp في صفقة ضخمة بلغت قيمتها 19 مليار دولار، وهي واحدة من أكبر عمليات الاستحواذ في قطاع التكنولوجيا حتى ذلك الحين، جاء هذا الاستحواذ في وقت كان فيه WhatsApp يواصل نموه بشكل مذهل، حيث تجاوز عدد مستخدميه النشطين في ذلك الوقت 600 مليون مستخدم.
وتحت قيادة فيسبوك، استمر WhatsApp في التوسع بشكل أكبر، حيث ركزت الشركة على تعزيز تجربة المستخدم وتوسيع قاعدة مستخدمي التطبيق، كما عملت فيسبوك على تحسين البنية التحتية التقنية للتطبيق وإضافة مزايا جديدة، مع الحفاظ على رؤية المؤسسين بتقديم تجربة خالية من الإعلانات والرسوم الشهرية، وفيما يلي رسم بياني يوضح مدى انتشار واستخدام تطبيق واتساب عالميًا:
أنـــواع WhatsApp
واتساب العادي (WhatsApp Messenger)
مخصص للاستخدام الشخصي وليس للأعمال، يستخدم للتواصل اليومي بين الأصدقاء والعائلة عبر الرسائل النصية، خلال المكالمات الصوتية والفيديو، وإرسال الصور والوسائط المتعددة، لا يتضمن ميزات خاصة للأعمال مثل الرسائل التلقائية أو إدارة العملاء، و يتيح للمستخدمين التواصل بشكل فردي أو ضمن مجموعات، ولا يدعم البث الجماعي التجاري أو أتمتة الرسائل، انه مناسب للاستخدام الشخصي فقط ولا يُنصح به للشركات لإدارة التواصل مع العملاء.
واتساب ويب (WhatsApp Web)
هو امتداد مريح لتطبيق WhatsApp العادي، حيث يسمح للمستخدمين بإدارة محادثاتهم عبر أجهزة الكمبيوتر، سواء كانت سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول، تم تصميمه خصيصًا لأولئك الذين يفضلون العمل على شاشة أكبر، مما يسهل عليهم الوصول إلى الرسائل وإدارة ملفات الوسائط مثل الصور ومقاطع الفيديو والمستندات.
يمكن للمستخدمين الوصول إلى WhatsApp Web عن طريق متصفح الويب الخاص بهم، وذلك من خلال مسح رمز QR الموجود على الموقع باستخدام هواتفهم المتصلة بحساب WhatsApp، بعد ذلك، يتم مزامنة المحادثات والمجموعات على الفور بين الهاتف وجهاز الكمبيوتر، مما يوفر تجربة متكاملة وسلسة، بفضل هذه الميزة، يمكن للمستخدمين التبديل بسهولة بين أجهزتهم ومواصلة محادثاتهم دون انقطاع.
تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business App)
تم تصميم تطبيق WhatsApp Business في عام (2018)، صمم خصيصا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة، مما يجعله منصة متعددة الاستخدامات تلائم أغراض خدمة العملاء والتسويق، ويسمح باستخدام فردي فقط، يعني أنه يمكن لشخص واحد فقط الوصول إلى حساب WhatsApp من هاتف محمول واحد بميزة مستخدم واحد لكل رقم هاتف محمول، مما يتيح لأصحاب الأعمال والمديرين التعامل مع عملياتهم التسويقية بسهولة دون الحاجة إلى تنسيق معقد بين الأجهزة أو المستخدمين، ويوفر بعض الأتمتة الأساسية مثل الردود السريعة والرسائل التلقائية، ولكن لا يمكن دمجه مع أنظمة خارجية بسهولة، يعتمد على أمان بسيط، حيث يتم استخدام رقم الهاتف المرتبط فقط.
واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)
هو إصدار متقدم مخصص للشركات الكبيرة والمؤسسات، تم إطلاقه في عام (2020) كحل مبتكر يلبي احتياجات الشركات المتوسطة والكبيرة التي تسعى للتفاعل مع جمهورها على نطاق واسع، يوفر هذا الإصدار إمكانيات متقدمة لأتمتة الرسائل وربطها مع أدوات مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يسمح بإدارة أكثر فعالية للبيانات وسير العمل عبر قنوات متعددة.
إلى جانب ذلك، تقدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مستويات أمان متقدمة، بما في ذلك إدارة الحسابات المتعددة، والتحكم في الوصول، وضمانات إضافية لحماية بيانات العملاء. تتيح هذه الواجهة إدارة المحادثات والرسائل عبر منصات دعم العملاء المتقدمة، مما يسهل إدارة الحملات التسويقية والتفاعل مع العملاء بكفاءة أكبر.
من يمكنه استخدام WhatsApp Business API
مع تطور الأعمال نحو تبني الحلول الرقمية لتعزيز التواصل مع العملاء، قد تتساءل ما إذا كانت WhatsApp Business API تتوافق مع احتياجات شركتك وتحدياتها، قبل الشروع في استخدام هذا الحل المتقدم، من المهم التأكد من أن شركتك تلبي المتطلبات والشروط التي وضعتها واتساب.
إليك دليل مختصر يساعدك في تحديد ما إذا كانت WhatsApp Business API هي الخيار المناسب لك:
1.حجم الأعمال
الشركات الصغيرة التي تتألف من فرق صغيرة (عادةً ما يصل عددهم إلى 5 أفراد) قد تجد أن تطبيق WhatsApp Business المجاني يفي باحتياجاتها الأساسية، لكن مع تزايد عدد العملاء وتكاثر الرسائل، ستزداد الحاجة إلى استخدام WhatsApp Business API هذا الإصدار المتقدم هو الخيار الأمثل للشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى إدارة عدة محادثات في نفس الوقت بكل سلاسة وكفاءة.
2.حجم التواصل
إذا كانت شركتك تتعامل مع تدفق مستمر من الرسائل وليس مجرد تواصل متقطع، فإن WhatsApp Business API ستكون الحل المثالي، فهي لا تتيح لك فقط إرسال الرسائل بكميات كبيرة، بل توفر أيضًا إمكانيات متقدمة مثل استخدام روبوتات الدردشة للردود الآلية، على سبيل المثال، إذا استفسر عميل عن عرض قادم، يمكن لروبوت الدردشة المدعوم بإجابات مسبقة أن يقدم المعلومات المطلوبة على الفور، مما يعزز من سرعة وكفاءة التواصل مع العملاء.
وعليه، قمنا بإطلاق منصتي كونكت لتتوافق مع احتياجات الشركات الكبيرة والمتوسطة، حيث توفر حلاً مخصصًا لإدارة المحادثات عبر واتساب باستخدام أدوات متقدمة مثل: روبوتات الدردشة، وأتمتة الرسائل، والتكامل مع أنظمة إدارة العملاء، تهدف منصتي كونكت إلى تسهيل التواصل مع العملاء بشكل فعال، مما يساعد على تحسين تجربة العميل وزيادة كفاءة العمليات التجارية.
كيف يمكن للشركات استخدام منصتــي كونكت كأداة قوية لتنمية أعمالها
يعتبر WhatsApp واحدا من أكثر المنصات فعالية للتواصل مع العملاء، حيث يتميز بنسبة فتح رسائل تصل إلى 98% ونسبة نقر تتراوح بين 45-80%، مما يجعله أداة تسويقية قوية للوصول إلى العملاء في الوقت المناسب.
ولمساعدة الشركات على الاستفادة الكاملة من إمكانيات التسويق عبر WhatsApp، أطلقت Meta خدمة WhatsApp Business API،تم تطوير هذه الخدمة لتمكين الشركات من التواصل مع عدد كبير من العملاء المحتملين والحاليين بسلاسة وفعالية، مما يتيح لهم التفاعل مع العملاء على نطاق واسع وبطريقة احترافية.
باستخدام WhatsApp Business API، يمكن للشركات الاستفادة من قناة رسمية وآمنة لتوسيع نطاق التفاعل مع المستخدمين دون القلق من المخاطر المعتادة مثل حظر الأرقام، وهذا يعني إمكانية استخدام WhatsApp كأداة فعالة لزيادة تفاعل العملاء وتعزيز نمو الأعمال، كما يقدم حلولا أكثر تقدمًا للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى تواصل على نطاق واسع وأتمتة متقدمة.
ومع منصتي كونكت المدعومة بخدمة WhatsApp API، يمكنك زيادة إيراداتك بنسبة تتراوح بين 25-60% من خلال الاستفادة من التسويق الاستراتيجي عبر واتساب، اذ تتيح منصتي كونكت للشركات الاستفادة الكاملة من ميزاتها لتقديم دعم عملاء متميز، وتنفيذ حملات تسويق مستهدفة، وأتمتة العديد من العمليات بطريقة تعزز الكفاءة وتجعل التواصل أكثر سهولة وراحة.
وفيما يلي أهم الخصائص والمميزات التي تجعل منصتي كونكت الخيار الأمثل لتعزيز تواصل الشركات مع عملائها:
أتمتة الرسائل
إحدى أعظم ميزات منصتي كونكت إمكانية أتمتة الرسائل ودمج روبوتات المحادثة، فمن المؤكد أن استفسارات عملائك تتدفق باستمرار، ولكن من غير الممكن أن يتواجد فريق مخصص للرد على الاستفسارات العامة طوال الوقت، حيث تم تصميم منصتي كونكت لتمكين جميع أنواع الرسائل الآلية: إشعارات الطلبات، تحديثات الشحن، الحملات الترويجية، ورعاية العملاء المحتملين، مما يوفر تجربة سلسة دون جهد، وتعتبر الرسائل الآلية مفيدة بشكل خاص عندما يكون لديك العديد من جهات الاتصال وتريد البقاء على اتصال مع جميعهم دون قضاء كل وقتك في إرسال الرسائل يدويًا لكل واحد منهم.
تقتصر أتمتة الرسائل في تطبيق منصتي كونكت على رسائل الترحيب لجذب العملاء الجدد ورسائل الغياب التي يمكن إرسالها عندما لا تكون قادرا على الرد، لذلك باستخدام الرسائل الآلية، لم يعد عملائك مضطرين إلى الانتظار حتى ساعات العمل الخاصة بك للحصول على تحديث بسيط، فمثلا إذا كانوا يريدون معرفة مكان وجود منتجهم حتى الساعة 3 صباحا، فسيحصلون على الإجابة، أو إذا كانوا يريدون معرفة كيفية الاستخدام الأمثل لمنتجك، فسوف يحصلون على الإجابة التي يبحثون عنها بغض النظر عن مكان وجودهم وفي أي وقت من اليوم.
بالنسبة للاستفسارات المعقدة، سيكون على العملاء التواصل مع فريقنا، بينما يمكن التعامل مع باقي الاستفسارات في غضون ثوان عبر الردود الآلية، وإذا واجه العميل صعوبة في فهم كيفية استخدام منتجك، فإن لدينا فريقا فنيًا محترفا جاهزا لتقديم استجابة سريعة ومساعدته على الفور.
تخصيص المحادثات
من خلال قناة منصتي كونكت المخصصة للشركات، يمكنك إجراء محادثات فردية وتخصيصها بشكل شامل، لا يقتصر التخصيص على الدردشات المباشرة فحسب، بل يشمل أيضًا حملات التسويق والمشاركة في المبيعات المستهدفة، يمكنك ايضا إرسال رسائلك التسويقية بطريقة شخصية من خلال مخاطبة العميل مباشرة باستخدام اسمه، مما يزيد من فرص البيع أو الاحتفاظ بالعملاء، اضافة إلى ذلك، يمكنك الاستفادة من تفاعلات عملائك السابقة لتقديم توصيات مخصصة وتعزيز تجربتهم مع عملك.
كما يمكنك إنشاء مجموعات للتواصل مع عدة عملاء في وقت واحد عبر قناة منصتي كونكت، تضم هذه المجموعات مجموعة متنوعة من العملاء، مما يسهل عملية التواصل والمشاركة، وتتيح لك المجموعات التفاعل المباشر مع العملاء، حيث يمكنك إرسال التحديثات، والإعلانات، والرد على الاستفسارات، وتعتبر المجموعات وسيلة فعالة لتقديم الدعم الفني أو للإجابة على الأسئلة الشائعة التي يطرحها العملاء، كما يمكنك التحكم في من يمكنه الانضمام إلى المجموعة، مما يساعد على الحفاظ على خصوصية التواصل ويضمن أن الأعضاء هم عملاء مهتمون.
تحسين ولاء العملاء
توفير الدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع يعد أمرا مهما وحيويا في عالم الأعمال اليوم، إذ يدرك العميل تماما أهمية الحصول على استجابة سريعة من العلامة التجارية، فالانتظار حتى لو لدقيقة واحدة يمكن أن يثير القلق، ومع تقدم التكنولوجيا، ارتفعت توقعات العملاء بشكل ملحوظ، حيث يتوقع الكثيرون الحصول على ردود في غضون ثوان خصوصا عند التعامل مع استفسارات بسيطة مثل: تفاصيل التسليم، الأسئلة الشائعة، تقديم مراجعة للطعام، أو تتبع الطلبات.
لذلك، يجب ألا يُترك أي عميل في الانتظار لفترة طويلة، وهنا يأتي دور منصتي كونكت التي توفر الحلول المناسبة عبر أتمتة الرسائل، مما يضمن استجابة فورية وفعالة لتلك الاستفسارات.
علاوة على ذلك، عندما تكون متاحا لعملائك على مدار الساعة، فإن ذلك يرسل لهم رسالة قوية عن مدى اهتمامك بهم وبوقتهم، فعندما تتواجد لدعم العملاء في أوقات حاجتهم، يشعرون بالتقدير والاهتمام، مما يعزز ثقتهم في عملك، و يؤدي في النهاية إلى كسب ولاء العملاء.
رسائل قابلة للنقر / رسائل الأزرار
توفر لك منصتي كونكت إمكانية استخدام رسائل الأزرار، التي تتيح لك إرسال رسالة تحتوي على مجموعة من الأزرار القابلة للنقر، مما يمكّن العميل من الرد بسهولة من خلال الضغط على أحد الخيارات المعروضة على الشاشة، تعزز هذه الطريقة فرص الحصول على استجابة، حيث يجد العملاء أنه من الأسهل الضغط على خيار بدلا من كتابة رسالة كاملة.
دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
تقدم منصتي كونكت مجموعة متقدمة من الأدوات التي تساعد الشركات على تحسين تجربة العملاء وتعزيز التواصل، تشمل هذه المنصة خدمة الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي تساهم في تقليل العبء على فرق الدعم، مما يمكّنهم من التركيز على الاستفسارات الأكثر تعقيدا.
تعتمد المنصة على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة كل عميل، من خلال تقديم توصيات تستند إلى البيانات والمعاملات السابقة، هذا يتيح للعملاء الحصول على دعم سريع وفعّال، مما يعزز من رضاهم ويزيد من ولائهم للعلامة التجارية، تمكن منصتي كونكت الشركات في تحقيق تواصل فعّال مع عملائها، مما يجعلها خيارًا مثاليا لأي مؤسسة تسعى لتقديم خدمة عملاء متميزة باستخدام أحدث التقنيات.
تكامل CRM وCMS للحصول على دعم محسّن وسلس
يمكن دمج منصتي كونكت مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وهي واحدة من العديد من المزايا التي يمكن أن تستفيد منها شركتك، مع هذا التكامل يصبح الحفاظ على معلومات العملاء وتنظيمها أسهل، بالإضافة إلى تسهيل الوصول إليها عند الحاجة، كما يتيح لفريق الدعم الاستجابة لاستفسارات العملاء بشكل أكثر فعالية، حيث يمكنهم الاطلاع على التفاعلات السابقة ومعلومات العميل بسهولة، ما يضمن تقليل الوقت اللازم لحل المشكلات وتقديم تجربة دعم أكثر سلاسة وكفاءة.
الشات بوت (Chatbot)
هو نظام تفاعلي مدعوم بالذكاء الاصطناعي تم تصميمه لمحاكاة محادثة بشرية مع العملاء، مما يسمح للبشر بالتفاعل مع الأجهزة الرقمية كما لو كانوا يتواصلون مع شخص حقيقي، يمكنه فهم الأسئلة، معالجة المعلومات، وتقديم إجابات أو تنفيذ مهام محددة بناءً على مدخلات المستخدم.
يعد الشات بوت أكثر تطورا من الرد الالي، حيث يمكنه إجراء محادثات معقدة، والتعامل مع استفسارات متعددة، تحليل البيانات، وتقديم توصيات بناءً على معلومات العملاء السابقة، ويمكنه التعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد، وتدريبه باستمرار للتعلم وتحسين أدائه مع مرور الوقت وغالبًا ما يستخدم في تقديم دعم شامل أو الرد على استفسارات متعددة، مثل خدمة العملاء، الحجوزات، والمبيعات.
وبفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي تقدم منصتي كونكت خطوة هامة لتحسين تجربة العملاء وتفاعلهم مع علامتك التجارية، من خلال دمج برامج الدردشة الآلية الشات بوت (Chatbot) ، يتم تصميم المحادثات بطريقة تجعل العملاء يشعرون بتفاعل إنساني رغم أتمتة العملية، وتخصيص تدفق المحادثة ليتناسب مع هوية علامتك التجارية، مما يضمن استجابة سريعة وفعالة لجميع استفسارات عملائك.
تعزيز الحملات التسويقية عبر دعم الوسائط المتعددة
لا أحد يستمتع بحملات تسويقية مليئة بالنصوص فقط، بل يتفاعل الجمهور بشكل أكبر عندما يتم تقديم المحتوى بشكل مرئي وجذاب، هذه الوسائط تضيف طابعا ترفيهيا على الحملات وتجعل من السهل توصيل رسالتك، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات.
ومع منصتي كونكت لا يوجد قيود على إرسال الوسائط لعملائك، على عكس الرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني حيث يمكنك مشاركة مقاطع الفيديو، والمقاطع الصوتية، والصور المتعددة، وحتى صور GIF، مما يعزز جودة حملاتك التسويقية ويزيد من جاذبية عروضك.
إعدادات الخصوصية
يضمن WhatsApp أن يشعر المستخدمون دائما بالراحة أثناء التفاعل مع أي علامة تجارية، يسمح لهم بإخفاء حالتهم، وصورة الملف الشخصي، وحتى سيرتهم الذاتية عن جهات الاتصال، وكذلك عن الأشخاص غير المدرجين في قائمة جهات الاتصال.
هذا يجعل المستخدمين يشعرون بالراحة لأن لا أحد يمكنه الوصول إلى أي معلومات تتعلق بهم ما لم يشاركوها بأنفسهم، مما يجعل منصتي كونكت واحدة من أفضل المنصات للتفاعل مع العملاء.
تكاليف أقل، ونتائج أفضل
يبقى التسويق عبر الرسائل القصيرة (SMS) خيارًا شائعا للعديد من الشركات، ولكنه قد لا يكون الأكثر فعالية من حيث التكلفة، تختلف تكاليف الرسائل القصيرة حسب المنطقة، وقد تؤدي هذه التكاليف المرتفعة إلى استنزاف ميزانية حملاتك إذا كان جمهورك المستهدف في مناطق ذات تكاليف عالية.
على العكس من ذلك، نحن من خلال منصتي كونكت نقدم حلاً أكثر اقتصادية، مما يجعله خيارا مفضلاً للتسويق، إضافة إلى ذلك، تساهم الأتمتة في تقليل التكاليف بشكل أكبر، حيث يمكن التعامل مع معظم الاستفسارات بشكل تلقائي دون الحاجة إلى تدخل بشري، هذا يقلل من تكاليف إنشاء فرق دعم كبيرة، ويعزز من إنتاجية فريق العمل من خلال إتاحة الوقت والفرصة للتركيز على الاستفسارات الأكثر تعقيدا التي تتطلب مهارات بشرية.
نظام التذاكر من منصتي كونكت
إن التعامل مع مشاكل العملاء هو مهمة تواجهها كل شركة، و تحتاج الشركات إلى منصة منظمة للوصول إلى العملاء وتلبية احتياجاتهم في الوقت المناسب، وإذا لم يكن لديك نظام تذاكر مخصص لدى شركتك فقد تجد صعوبة في مواكبة توقعات العملاء.
إن إعداد نظام التذاكر هو فكرة ذكية للشركات، حيث لا يحتاج العملاء إلى تحميل تطبيق مختلف أو زيارة موقع معين لتسجيل استفساراتهم أو مشكلاتهم، يمكنهم فقط الوصول إليك من خلال منطقة راحتهم، والدردشة كما لو كانوا يتحدثون مع صديق.
ونحن من خلال منصتي كونكت نقدم للشركات المتوسطة والكبيرة جوانب دعم متعددة لإدارة استفسارات جميع عملائك أو حل مشاكل تقنية داخلية، لتتبعها وحلها بطريقة ممنهجة ومنظمة عبر نظام التذاكر، ومن مزايا هذا النظام:
1- تحديد الشخص المسؤول بالرد على كل تذكرة موجودة، حيث أن كل رسالة من العميل يتم تحويلها تلقائيا إلى تذكرة، مما يساعد الفريق على تتبع الحالات وحلها بسرعة.
2- في حالة أن الاستفسار يحتاج إلى تدخل فريق آخر (مثل فريق المبيعات أو فريق الدعم الفني المتخصص)، يمكن بسهولة نقل التذكرة بين الفرق أو الوكلاء.
3- إدارة الرسائل بشكل فعال من خلال خيارات منصتي كونكت التي تساعد على معرفة حالات الرسائل، وتكون كالاتي:
- Open: عند استلام التذكرة، تكون الحالة مفتوحة للرد عليها.
- Pending: وضع التذكرة في حالة انتظار،( إذا تم إرسالها للعميل ولكننا في انتظار رده).
- Close: عند الانتهاء من التذكرة.
يمكنك أيضا تتبع حالات كل محادثة والتي تكون على النحو الآتي:
- Broadcast: عند إرسال أول رسالة جاهزة للعميل، لكن لم يقم بالرد عليها.
- Open: عندما يقوم العميل بالرد على رسالة البرودكاست.
- Expired: عند مرور (24) ساعة على الرسالة بدون اي إرسال أو استقبال للمحادثة.
4- من خلال منصتي كونكت يمكنك إضافة ملاحظات لأي تذكرة موجودة في صندوق الملاحظات، مما يسهل عليك الوصول إلى المعلومات المهمة عند الرجوع للتذكرة.
إن اعتماد هذه الطريقة السريعة والمريحة للتواصل مع العملاء يعزز استدامة عملك ويوفر لك ميزة تنافسية، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء، ومن خلال نظام التذاكر المقدم من منصتي كونكت يمكنك إنجاز المهام بشكل أكثر كفاءة وفي وقت أقل، وتوفير تكاليف تشغيلية والتعامل مع الاستفسارات بسرعة، والوصول إلى معلومات العملاء من منصة واحدة، بالإضافة إلى أتمتة المهام الأساسية، مما يحسن من سير العمل بشكل عام.
تتبع تسليم الرسائل
تعتبر عملية تتبع تسليم وقراءة الرسائل تحديا كبيرًا عند استخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو أي قناة تسويقية أخرى، فقد يقوم الأشخاص بفتح البريد الإلكتروني دون قراءته بشكل فعلي، بسبب طول الرسالة أو غناها بالمعلومات، مما قد يؤدي إلى تجاهل المحتوى.
على النقيض من ذلك، توفر منصتي كونكت تنسيقًا مختلفًا يعزز من احتمالية قراءة الرسالة فور فتحها،. كما تتيح لك المنصة الوصول إلى إحصائيات دقيقة حول عدد الرسائل التي تم تسليمها وقراءتها، إضافة إلى تتبع الإجراءات التي قام بها المستلمون بعد تلقي الرسالة.
هذه البيانات تعد أساسية في تحليل الأداء، حيث تساعدك في توقع النتائج بشكل أكثر دقة، و تمكنك من تعديل استراتيجيتك التسويقية بناءً على التحليلات المستخلصة عبر منصتي كونكت لضمان تحقيق أكبر استفادة من حملاتك التسويقية.
البث المتقدم ( البرودكاست)
توفر منصتي كونكت إجراء حملات رسائل جماعية لأغراض مختلفة مثل الترويج للمنتجات، وإرسال الإعلانات، والتواصل مع العملاء، يعتمد عدد جهات الاتصال التي يمكنك إرسال الرسائل إليها على تقييم جودة حسابك، والذي يتراوح بين (1,000 -100,000 ) جهة اتصال، وكلما كانت رسائلك أقل تشويشا على المتلقين وأفضل في الجودة، كلما ارتفعت جودة حسابك، مما يسمح لك بالتواصل مع عدد أكبر من الأشخاص، لذلك من الضروري التركيز على تقديم محتوى مفيد وجذاب لتعزيز تفاعل العملاء وتحسين نتائج حملاتك التسويقية.
تشفير الرسائل
جميع الرسائل المرسلة عبر واتساب مشفرة بالكامل، مما يعني أن جميع محادثاتك التجارية تتمتع بأعلى مستويات الأمان والخصوصية، إذ يحتاج عملائك إلى الشعور بالأمان أثناء التحدث معك، وإذا لم يشعروا بالأمان أثناء التفاعل مع نشاطك التجاري، فلن يشعروا بالراحة في المشاركة معك، لذلك، يجب أن تطمئن عملائك بأن أي طرف ثالث ليس لديه وصول إلى بياناتهم.
منصتي كونكت تأخذ هذه المسألة بجدية كبيرة، حيث تقدم المصادقة الثنائية Two-Factor Authentication – 2FA كإجراء اضافي لتعزيز الأمان، كما أن WhatsApp Business API تعتمد على تشفير الرسائل من طرف إلى طرف، مما يعني أن جميع المحادثات التي تتم عبر WhatsApp لا يمكن الوصول إليها إلا من قبل المرسل والمستقبل فقط.
هذا المستوى من الأمان والخصوصية الذي تقدمه منصتي كونكت يعزز ثقة العملاء في استخدام المنصة للتواصل مع أعمالهم، إذ يعلمون أن بياناتهم ومعلوماتهم الشخصية محفوظة بأعلى درجات السرية، حتى WhatsApp نفسه لا يستطيع الوصول إلى تلك المحادثات، مما يضمن أعلى مستويات الخصوصية والاطمئنان للعملاء.
خدمة(OTP) كلمة المرور لمرة واحدة
كلمة المرور ذات الاستخدام الواحد (OTP) هي كلمة مرور لا يمكن استخدامها إلا مرة واحدة، وتختلف عن كلمة المرور العادية لأنها لن تعمل إذا تم استخدامها مجددا، حتى إذا تم إدخالها بشكل صحيح في صفحة تسجيل الدخول، هذا يعني أنه إذا حصل شخص ما على كلمة المرور ذات الاستخدام الواحد الخاصة بك، فلن يتمكن من استخدامها إلا مرة واحدة، وبعد ذلك سيكون عليه إنشاء كلمة مرور جديدة وفريدة للاستخدام مرة واحدة.
الآن عبر منصتي كونكت يمكنك التحقق من هوية المستخدم والوصول بشكل آمن باستخدام تقنيات متقدمة مثل كلمة المرور ذات الاستخدام الواحد (OTP) أو التحقق بخطوتين، سواء كنت ترغب في حماية حساباتك أو تأمين الوصول إلى أنظمتك، توفر منصتي كونكت حلولًا مبتكرة وسهلة الاستخدام لضمان تجربة آمنة وفعالة للمستخدمين.
تدفقات الشات بوت (Chatbot Flows)
هي سلسلة من السيناريوهات أو الخطوات المحددة منطقيا والتي يتم برمجتها مسبقا لتوجيه الشات بوت في كيفية التفاعل مع العملاء، تمثل هذه التدفقات رحلة المستخدم بدءًا من المحادثة وصولا إلى الحل المطلوب، سواء كان استجابة لاستفسار، حل مشكلة، أو إتمام عملية معينة.
وبحلول عام (2030) من المتوقع أن تزداد شعبية سوق روبوتات الدردشة لتصل إلى 24 مليار دولار، وفي الوقت الحاضر باتت الشركات تمتلك القدرة على الاستفادة من هذه التكنولوجيا لإنشاء محادثات طبيعية وتفاعلية مع عملائها باستخدام برامج الدردشة.
لذلك، تقدم منصتي كونكت ميزة تدفقات الشات بوت كجزء من حلها المتكامل لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب (WhatsApp API). تتيح هذه الميزة للشركات إنشاء خطوات منظمة للتفاعل مع العملاء، تعتمد هذه التدفقات على قاعدة “إذا/ثم”، حيث يقوم الشات بوت بتقديم إجابة ذات صلة بناءً على اختيار المستخدم، وتعتبر المحادثة سلسلة من المسارات التي تحدد كيفية تفاعل الشات بوت مع المستخدم في سيناريوهات مختلفة.
حيث تتعامل مع مجموعة واسعة من التفاعلات، بدءا من المحادثات البسيطة إلى استفسارات الدعم التفصيلية، اذ يمكن إنهاء المحادثات أو تركها مفتوحة لاتخاذ إجراءات إضافية، مثل نقل المحادثة إلى حالة “غير مخصصة” للمحادثات المفتوحة أو تصنيفها على أنها “مغلقة” إذا لم تكن هناك حاجة لمزيد من الإجراءات.
نحن في منصتي كونكت نوفر لك تجربة حوار مثالية مع جمهورك من خلال تدفق محادثات الشات بوت، التي تحاكي أسلوب التواصل البشري والتي لاتخلو من عبارات لطيفة، نحن نبتكر حلولا خارج الصندوق عند تصميم المحادثات لتعزيز تواصل العملاء، مما يساهم في تحسين تجربة المستخدم وبناء علاقات قوية ومستدامة مع جمهورك.
فريق عمل مختص
لدى منصتي كونكت فريق عمل مختص جاهز لتقديم المساعدة الفورية، يتميز بالاستجابة السريعة والاحترافية في التعامل مع الاستفسارات الفنية، ومع منصتي كونكت يستطيع فريق الدعم معالجة المشكلات بسرعة وكفاءة، مع التركيز على توفير حلول فورية وفعالة للعملاء،وبفضل الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة الردود على الاستفسارات الشائعة، يمكن لفريق الدعم التركيز على الاستفسارات الأكثر تعقيدا التي تتطلب اهتماما شخصيا، مما يضمن أن العملاء يحصلون على الدعم الذي يحتاجونه دون تأخير.
الخاتـــمــــة
كن سباقا بخطوة عن منافسيك وتمتع بحرية الدخول إلى الأسواق العالمية فورا، منصتي كونكت تمكّنك من الوصول إلى عملاء محتملين في أي مكان حول العالم، بغض النظر عن المسافات، وتزيل الحواجز الجغرافية وتفتح لك الأبواب للوصول إلى جمهور عالمي متنوع، كل ما تحتاجه هو الجاهزية لدخول السوق بقوة، وستتمكن من تلبية احتياجات عملائك في أي مكان وفي أي وقت.
احجز عرضًا توضيحيًا الآن، لدينا فريق مختص ومحترف جاهز للاستماع إلى احتياجاتك وتخصيص التجربة لتناسب نشاطك التجاري، هدفنا هو أن نقدم لك ولشركتك المعرفة الكاملة عن “منصتي كونكت” وكيفية تحقيق أقصى استفادة من ميزاتها.
افهم جمهورك، استغل الميزات العديدة التي نوفرها، واختر خطة التسعير التي تناسب احتياجاتك، بهذه الطريقة يمكنك ضمان الاستفادة الكاملة من قوة واتس آب API ومنصتي كونكت لتوسيع نطاق أعمالك عالميا.