By التجارة الإلكترونية اليوم لم تعد خيارا، بل أصبحت الطريق الأسرع للنمو في عالم رقمي يتغير كل لحظة، ومع ذلك، الحقيقة الصادمة أن 90% من المتاجر الإلكترونية الناشئة تفشل خلال أول 120 يومًا فقط، وذلك وفقا لتقرير صادر عن MarketingSignals (نشر عبر InternetRetailing).
السبب؟ ليس ضعف المنتجات دائما، بل الوقوع في أخطاء قاتلة تدمر ثقة العملاء وتخنق المبيعات قبل أن تقلع.
لقد تغيرت عادات المستهلكين بعد الجائحة، وأصبح الشراء عبر الإنترنت هو القاعدة لا الاستثناء، ما جعل المنافسة شرسة وفرص النجاح محدودة، في هذا السباق، لا مجال للتجربة العشوائية أو الاستهتار بتفاصيل المتجر.
في هذا المقال، سنكشف لك أبرز الأخطاء الشائعة في التجارة الإلكترونية التي قد تكون السبب الخفي وراء فشل متجرك، مع أرقام وإحصاءات تثبت خطورتها، السؤال الأهم: هل متجرك واحد منها؟
أبرز الأخطاء الشائعة في التجارة الإلكترونية:
1- إهمال وضع خطة عمل واضحة للمتجر الإلكتروني
عند بدء أي مشروع تجاري، ينبغي على صاحب المتجر الإلكتروني وضع خطة مفصلة، كلمة “خطة” لا تعني بالضرورة وجود ملف من 100 صفحة لحل أي مشكلة عند الحاجة، بل يجب أن تتضمن الخطة أهم الأسئلة التي يعتمد عليها المشروع:
- تعرف على المنتجات التي تبيعها والسوق الذي تتعامل معه.
- تعرف على جمهورك المستهدف.
- تعرف على المشاكل التي يواجهها عملائك وحلولها.
- تعرف على منافسيك الرئيسيين والطريقة التي يديرون بها أعمالهم.
- كيف يمكنك تحويل نقاط ضعف المنافسين إلى ميزة؟
- كيف ستصمد أمام المنافسة؟
كيف تتجنب هذا الخطأ؟
– ضع خطة عمل مرنة تشمل أهدافك قصيرة وطويلة المدى، وقم بتحديثها بشكل دوري وفق تغيرات السوق.
– اجعل خطتك واقعية وقابلة للتنفيذ، مع تحديد مؤشرات أداء (KPIs) لقياس نجاحك.
اقرأ المزيد: قبل أن تبدأ مشروعك.. شاهد هذا! خطة العمل التي حولت المتاجر الصغيرة إلى علامات تجارية مليونية
2- تجربة المستخدم السيئة
واحدة من أكبر الأخطاء التي تهدد المتاجر الإلكترونية هي تجربة المستخدم السيئة (UX)، المواقع البطيئة أو صعبة الاستخدام تدفع الزوار إلى المغادرة خلال ثوان، حتى قبل أن يطلعوا على منتجاتك.
تشير إحصائيات تجربة المستخدم (UX) إلى ما يلي:
- 88٪ من المستهلكين أقل احتمالا للعودة إلى موقع إلكتروني بعد تجربة سيئة، مما يبرز التأثير الكبير لجودة تجربة التصفح على ولاء العملاء.(المصدر)
- في السياق ذاته، أشار تقرير صادر عن Forrester ونشرته MIT Sloan Management Review إلى أن 97٪ من المaواقع الإلكترونية تفشل في تلبية معايير تجربة المستخدم الأساسية، بينما تمكنت 3٪ فقط من اجتيازها، مما يعكس التحديات الكبيرة التي تواجه المتاجر الإلكترونية في تقديم تجربة سلسة ومرضية لزوارها
تجربة المستخدم تعكس كيفية تفاعل الزوار مع موقعك الإلكتروني، وتشمل سهولة الوصول إلى المنتجات، وسلاسة عملية الدفع، وجاذبية التصميم. عندما تكون تجربة المستخدم متميزة وفعالة، فإنها تمنح العملاء شعورا بالرضا، مما يزيد من احتمالية إتمام عملية الشراء ويدفعهم للعودة مجددا.
- بطء تحميل المتجر الخاص بك.
- تصميم قديم أو مربك.
- صعوبة العثور على المنتجات أو الفلاتر المفقودة.
- عملية الدفع الطويلة والمعقدة.
- استخدام صور أو فيديوهات ثقيلة تؤخر التحميل.
- فقدان العملاء المحتملين لصالح المنافسين.
- انخفاض معدلات التحويل وترك سلة التسوق.
- تراجع الثقة والمصداقية في متجرك الإلكتروني.
كيف تتجنب هذا الخطأ؟
- استثمر في سرعة تحميل الموقع عبر تحسين الصور واستخدام استضافة قوية.
- اجعل التصميم بسيطا وحديثا مع إبراز المنتجات بوضوح.
- وفر شريط بحث وفلاتر متقدمة لتسهيل الوصول للمنتجات.
- اجعل عملية الدفع مختصرة وسريعة.
- اختبر تجربة المستخدم باستمرار على مختلف الأجهزة (كمبيوتر، جوال، تابلت).
3- المبالغة بالأسعار
تحديد أسعار مرتفعة جدا مقارنة بالسوق أو بدون مراعاة القيمة الفعلية للمنتج قد يؤدي إلى فقدان العملاء المحتملين سريعا، المبالغة بالأسعار تجعل العملاء يشكون في جدوى الشراء وقد يلجأون إلى المنافسين.
أخطاء شائعة:
- تجاهل مقارنة الأسعار مع المنافسين.
- عدم تقديم قيمة مضافة مبررة للزيادة في السعر.
- عدم توضيح مميزات وفوائد المنتج بما يبرر السعر.
كيف تتجنب هذا الخطأ:
- أجر دراسة سوقية دقيقة لمنافسيك.
- اربط السعر بالقيمة الحقيقية والفوائد التي يحصل عليها العميل.
- قدم عروضا أو مزايا إضافية تجعل السعر مقبولا وجاذبا
4- غياب الهوية والعلامة التجارية الواضحة
العلامة التجارية ليست مجرد اسم أو شعار، بل هي الانطباع الكامل الذي يتركه متجرك الإلكتروني لدى العملاء، امتلاك هوية تجارية واضحة يساعدك على بناء الثقة، التميز عن المنافسين، وتعزيز حضورك في السوق.
وفقا لتقرير Microsoft State of Global Customer Service، يعتبر ما يصل إلى 95٪ من المتسوقين أن خدمة العملاء مهمة في اختيارهم للعلامة التجارية، مما يبرز أهمية تقديم خدمة عملاء متميزة لبناء علاقة قوية مع العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية.
المشكلات الناتجة عن غياب الهوية:
- فقدان الثقة: العملاء يشكون في مصداقية العلامة عندما تتضارب رسائلها أو تبدو صورها غير احترافية.
- ضعف الولاء: غياب التماسك بين المحتوى والتصميم يقلل من قدرة المتجر على تكوين علاقة قوية مع جمهوره المستهدف.
- الفرص الضائعة: العلامة غير الواضحة تفشل في خلق تجربة مترابطة، ما يؤدي إلى خسارة فرص البيع المتقاطع وزيادة المبيعات.
- انخفاض قيمة العلامة التجارية: الاتساق في الهوية يبني قيمة على المدى الطويل، بينما يضعفها التشتت ويجعل من الصعب تبرير أسعار أعلى أو اجتذاب عملاء جدد.
التصميم المرئي هو الانطباع الأول، فإذا كانت الصور أو الألوان قديمة وغير متناسقة، سيحكم العملاء على متجرك بسرعة سلبية، لو كان المنتج ممتاز.
كيفية تجنب هذا الخطأ:
- اعتمد تصميما بصريا متناسق يعكس شخصية العلامة التجارية.
- صمم شعار ورسائل واضحة ومتسقة على جميع صفحات المتجر.
- استخدم ألوان وخطوط متناسقة مع هوية العلامة لتسهيل التعرف عليها.
- اضمن توافق جميع المحتويات (صور، فيديو، نصوص) مع الهوية.
5- إهمال جودة صور المنتجات وتجربة العرض
الصور هي العنصر الأول الذي يراه العملاء عند زيارة متجرك الإلكتروني، وتلعب دورا حاسما في اتخاذ قرار الشراء، تشير الإحصائيات إلى:
- 75٪ من المشترين عبر الإنترنت يعتمدون على الصور لاتخاذ قرارات الشراء.
- صفحات المنتجات غير الصالحة (أوصاف ضعيفة، صور رديئة، CTAs غير واضحة) تؤثر سلبًا على معدلات التحويل
أخطاء شائعة في عرض المنتجات:
- صور منخفضة الجودة أو غير واضحة.
- عرض المنتج من زاوية واحدة فقط، دون تفاصيل مهمة.
- تصميم صفحات المنتجات مربك أو غير منظم.
- عدم تضمين وصف دقيق وجذاب يوضح مزايا المنتج.
- غياب خيارات تكبير الصور أو عرضها بطريقة تفاعلية.
لماذا يعد هذا خطأً فادحا؟
- الصور السيئة تفقد العملاء الثقة في المنتج والمتجر.
- قد يظن العميل أن المنتج أقل جودة أو أن المتجر يخفي عيوبه.
- ضعف الصور يقلل من معدلات التحويل ويزيد من معدل التخلي عن العربة
كيف تتجنب هذا الخطأ:
- استخدم 5 صور على الأقل لكل منتج من زوايا متعددة، مع التركيز على التفاصيل الفريدة.
- أضف مقاطع فيديو للمنتج لزيادة التفاعل وإقناع العملاء، حيث إن 87% من المتسوقين يقتنعون بالشراء بعد مشاهدة فيديو توضيحي.
- احرص على اتساق الصور مع هوية العلامة التجارية وألوانها ورسالتها
- استخدم أدوات مثل: الاستوديو الافتراضي لإنشاء صور متسقة وعالية الجودة دون الاعتماد الكامل على جلسات التصوير الفعلية.
- تحقق من أن تصميم صفحة المنتج مريح وسهل التصفح، مع تسهيل الوصول إلى جميع المعلومات المطلوبة.
الاهتمام بجودة الصور وتجربة العرض يعزز الثقة، يزيد معدلات التحويل، ويحفز العملاء على العودة والشراء المتكرر، كلما كانت صورك ومحتواك المرئي احترافيا وجذابا، زادت احتمالية نجاح متجرك الإلكتروني.
6- إهمال تحسين المتجر لمحركات البحث (SEO)
إذا كنت تعتقد أن العملاء سيعثرون على متجرك الإلكتروني من تلقاء أنفسهم، ففكر مرة أخرى، في عالم مزدحم بالمتاجر الإلكترونية، لا يكفي مجرد إنشاء متجر وانتظار الزيارات. فإذا لم تتمكن محركات البحث مثل جوجل من رؤية موقعك، فلن يتمكن عملائك المحتملين من ذلك أيضا.
يعد تحسين محركات البحث (SEO) حجر الأساس لزيادة الظهور على الإنترنت، تجاهله يعني ببساطة أنك تخفي متجرك في الظلام، حيث لن يصل إليه إلا القليل بالصدفة، والأسوأ من ذلك، أنك ستضطر إلى الاعتماد بشكل شبه كامل على الإعلانات المدفوعة، مما يرهق ميزانيتك دون تحقيق نمو مستدام.
تشير دراسة من GO-Globe إلى أن استخدام تقنيات السرد القصصي (Storytelling) في استراتيجيات SEO يمكن أن يزيد معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 30%، مما يعكس أهمية تحسين المحتوى وتجربة المستخدم في جذب العملاء وتحفيزهم على الشراء.
2.معدل تحويل متوسط عبر جميع المواقع الإلكترونية أقل من 2%
وفقا لتقرير Statista لعام 2025، فإن معدل التحويل المتوسط عبر جميع المواقع الإلكترونية أقل من 2%، مما يبرز أهمية تحسين محركات البحث لزيادة الظهور وجذب الزوار ذوي النية الشرائية العالية.
3.معدل تحويل SEO أعلى بمقدار 8.5 مرة مقارنة بالاستحواذ الخارجي
تشير دراسة من Intergrowth إلى أن الاستحواذ عبر SEO يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى بمقدار 8.5 مرة مقارنة بالاستحواذ الخارجي، مما يبرز فعالية SEO في جذب العملاء المهتمين وتحقيق مبيعات أعلى.
ومن أبرز مظاهر إهمال SEO:
- غياب المدونة أو المقالات الداعمة لمتجرك.
- عدم إجراء بحث للكلمات المفتاحية لفهم ما يبحث عنه العملاء.
- إهمال تحسين العنوان والوصف التعريفي (Meta Tags).
- ضعف الروابط الداخلية والخارجية التي تعزز مصداقية الموقع.
أجر بحثا دقيقا عن الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها جمهورك وركز على الكلمات المتعلقة بمنتجاتك وخدماتك.
2. أنشئ محتوى قيّم
أعد محتوى مثل المقالات، الأدلة، أو الأسئلة الشائعة التي تحل مشاكل العملاء وتستهدف الكلمات المفتاحية المختارة.
3. حسن صفحات المنتجات
ضع عناوين وأوصافًا واضحة، دقيقة، وملائمة لمحركات البحث، مع التأكد من توضيح مزايا المنتجات.
4. تابع أداء الموقع بانتظام
استخدم أدوات مثل Google Analytics وGoogle Search Console لتحديد ما ينجح وما يحتاج إلى تحسين.
عزز مصداقية موقعك من خلال روابط داخلية بين صفحات موقعك وروابط خارجية لمصادر موثوقة.
إقرأ ايضا:7 خطوات ذهبية لتحسين موقعك باستخدام تقنيات SEO وحقق تجربة مستخدم أفضل مع ظهور أعلى في محركات البحث.
7- إهمال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)
المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يشمل أي نصوص أو صور أو مقاطع فيديو أو مراجعات يقدّمها العملاء بأنفسهم وليس العلامة التجارية، ويعتبر أداة فعّالة لتعزيز مصداقية المتجر لدى العملاء الآخرين.
تشير الإحصائيات إلى أن 84٪ من المستهلكين أكثر احتمالا للثقة بالعلامة التجارية إذا استخدمت هذا النوع من المحتوى في حملاتها التسويقية، كما أن 77٪ من المتسوقين أكثر احتمالا لشراء منتج وجدوه من خلال UGC.
باختصار، الاستثمار في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يعكس تجربة حقيقية مع منتجاتك أو خدماتك، ويعزز الولاء ويزيد من فرص المبيعات بطريقة أصيلة وجذابة.
باختصار، هو محتوى أصيل يعكس تجربة المستخدم الحقيقية مع منتجك أو خدمتك، ويزيد من مصداقية علامتك التجارية لدى العملاء الآخرين.
لماذا يعد مهما؟
لتجنب الأخطاء الشائعة في إدارة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC):
- نشر المحتوى دون إذن: احصل دائما على موافقة مالكه قبل النشر.
- عدم الرد على التعليقات السلبية: استغل النقد لتحسين تجربتك وبناء الثقة مع العملاء.
- عدم استخدام منشئي المحتوى العضويين: ركز على المحتوى الطبيعي والعضوي، وليس فقط على المؤثرين.
- استخدام المحتوى مرة واحدة فقط: أعد توظيفه عبر القنوات المختلفة لزيادة تأثيره.
- عدم التواصل أثناء الحملة: حافظ على تفاعل العملاء وشجعهم على المشاركة باستمرار.
- جعل المحتوى مثاليا للغاية: اجعل المحتوى أصيلا وعفويا، ليعكس تجربة العملاء الحقيقية.
استثمارك في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يعزز العلامة التجارية، يزيد المبيعات، ويقوي ولاء العملاء، ويجب أن يكون جزءا أساسيا من أي استراتيجية تسويق رقمي ناجحة.
اكتشف أيضا:لماذا لا يشتري الناس من موقعك؟ 7 مبادئ نفسية بسيطة لحل هذه المشكلة إلى الأبد
8- عدم توافق الموقع مع الأجهزة المحمولة
امتلاك متجر إلكتروني غير متوافق مع الهواتف المحمولة يؤدي إلى تجربة مستخدم سيئة، ارتفاع معدل الارتداد، وفقدان المبيعات، مع تجاوز استخدام الهواتف نصف حركة الإنترنت العالمية، وتصميم موقع غير متجاوب، تخسر فرص جذب العملاء وتحقيق التحويلات.
لماذا يجب التركيز على ذلك:
- تجربة سلسة: تصميم مبسط ومتجاوب يعزز رضا العملاء ويزيد المبيعات.
- تحسين SEO: جوجل يعطي أولوية للمواقع المتوافقة مع الجوال في نتائج البحث.
- زيادة التفاعل والتحويلات: موقع متوافق مع جميع أحجام الشاشات يحفز الزوار على البقاء والتفاعل.
كيف تتجنب هذا الخطأ:
- اختبر موقعك على مختلف الهواتف والأحجام باستخدام أدوات مثل : Lighthouse ، Sitechecker Mobile-Friendly Test
- ركز على تصميم واجهة مستخدم بسيطة وسهلة التنقل مع أزرار واضحة ووصول سريع للمعلومات الأساسية.
- قلل من العناصر الثقيلة (صور كبيرة أو فيديوهات غير مضغوطة) لتسريع التحميل.
- اجعل عملية الدفع وملء النماذج سهلة وسلسة عبر الشاشات الصغيرة.
ويوضح الرسم البياني أدناه نمو مبيعات التجارة الإلكترونية، حيث من المتوقع أن تصل إلى 23٪ من إجمالي مبيعات التجزئة العالمية بحلول عام 2027. علما بأن التجارة الإلكترونية شكلت 19.5٪ من مبيعات التجزئة العالمية في عام 2023، وتشير التوقعات إلى أن المبيعات عبر الإنترنت ستقترب من ربع مبيعات التجزئة العالمية خلال السنوات القادمة.
يُعزى هذا النمو السريع إلى تحسين الوصول إلى الإنترنت والتطور الرقمي، بالإضافة إلى ازدهار التجارة عبر الهواتف المحمولة، خاصة في منطقة آسيا، ما يشير إلى اتجاه تصاعدي مستمر لمبيعات التجارة الإلكترونية في المستقبل:
9- خيارات دفع معقدة
واحدة من أبرز أسباب ترك العملاء لعرباتهم نصف ممتلئة هي عملية الدفع الطويلة والمعقدة، كل خطوة إضافية قبل إتمام الشراء قد تجعل العميل يغادر متجرك دون شراء.
التقارير تكشف الصورة بوضوح:
- 41% من المشترين عبر الإنترنت في العالم يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب رسوم التوصيل الباهظة للغاية. ( Statista )
- أصبحت المحافظ الإلكترونية هي طريقة الدفع عبر الإنترنت الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم، حيث تمثل ما يقرب من نصف معاملات الدفع في التجارة الإلكترونية العالمية. ( Statista )
- 76% من المشترين يستخدمون أجهزتهم المحمولة لإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت لأنها توفر لهم الوقت. ( Statista )
ما أهمية ذلك؟
- عدم توفير طرق الدفع المفضلة للعملاء يقلل من معدل التحويل ويؤثر سلبا على المبيعات
- الاعتماد على الدفع عند التسليم فقط قد يحد من نمو المبيعات، بينما الدفع الإلكتروني عنصر أساسي لتجربة شراء سلسة.
خطوات لتجنب مشاكل الدفع:
- اجعل عملية الدفع سريعة وبسيطة (صفحة واحدة للبيانات وصفحة ثانية لتأكيد الطلب).
- قدّم خيارات دفع متنوعة: بطاقات الائتمان، المحافظ الرقمية، الحسابات الافتراضية، والدفع عبر الهاتف المحمول.
- صمم الصفحات الإضافية لتكون واضحة وسهلة مع تخطيطات بسيطة.
- أزل أي عناصر مشتتة لضمان تجربة سلسة.
- أجر بحوثا لفهم تفضيلات السوق وعادات العملاء.
- استطلع آراء العملاء عبر استبيانات لمعرفة طرق الدفع المفضلة.
- تابع أساليب الدفع التي يقدمها المنافسون لتحسين خياراتك.
باختصار: تجربة دفع سلسة = عملاء راضون + مبيعات أعلى، الاستثمار في تبسيط عملية الدفع يعود دائما بالنفع على متجرك الإلكتروني.
10- اختيار منصة التجارة الإلكترونية الخاطئة
هل تعلم أن اختيار منصة التجارة الإلكترونية الخاطئة قد يكون السبب الخفي وراء فشل الكثير من المتاجر الإلكترونية؟ قد يبدو الأمر بسيطا للوهلة الأولى، لكن الحقيقة أن المنصة هي العمود الفقري لأي متجر إلكتروني، فإذا كانت المنصة محدودة أو غير مناسبة لاحتياجاتك، فسوف تدفع الثمن غاليا من وقتك، ومالك، وربما حتى ثقة عملائك.
المنصة الخاطئة قد تجعل متجرك يبدو جميلا من الخارج، لكنها قد تفتقر إلى:
- المرونة والتوسع: عدم القدرة على التكيف مع نمو أعمالك وتلبية احتياجاتك المستقبلية.
- التكامل مع الأدوات الأساسية: صعوبة ربط المنصة بأنظمة الدفع، تطبيقات الشحن، أو حلول التسويق.
- التكاليف الخفية: بعض المنصات تبدو منخفضة التكلفة في البداية لكنها تفاجئك لاحقًا برسوم لكل ترقية أو إضافة.
- ضعف الأداء في SEO: مشاكل في تحسين محركات البحث تؤدي إلى تراجع ظهور متجرك أمام العملاء المحتملين.
- غياب عنصر الأمان: إذا لم توفر المنصة بروتوكول https أو شهادة SSL لحماية بيانات عملائك، فإنك تخاطر بخسارتهم فورا، فالمستخدمون ببساطة لا يثقون بمتجر لا يحمي بياناتهم، وجوجل نفسها قد تحذر من زيارة متجرك.
الأرقام توضح ذلك:
أشارت دراسة من Exabytes إلى أن 90% من المتاجر الإلكترونية تفشل خلال أول 120 يوما، وأن الأسباب الرئيسية تشمل:
لتجنب الخطأ في اختيار منصة التجارة الإلكترونية ؟
- اختر منصة سهلة الاستخدام تمنح تجربة شراء سلسة لعملائك.
- تأكد من أنها قابلة للتوسع، وتواكب نمو أعمالك مستقبلا.
- راجع بدقة تكاليفها، من الاشتراك الشهري إلى التخصيص والتكاملات.
- لا تتنازل عن ميزات الأمان والخصوصية، فهي صمام الأمان لنجاحك على المدى الطويل.
“اختيار المنصة الصحيحة استثمار طويل الأجل لمتجرك الإلكتروني، منصتي توفر تجربة شراء سلسة، أمان كامل، ومرونة للتوسع مع نمو أعمالك، بينما المنصة الخاطئة قد تتحول إلى قيد يكبل نموك ويعجل بفشل متجرك.
تعرف أكثر على: “منصتي”: كيف تعمل وما الذي يميزها لإنشاء المتاجر الإلكترونية؟”
إطلاق متجر إلكتروني دون استراتيجية تسويق رقمية واضحة يشبه الإبحار بلا وجهة، قد يكون لديك أفضل المنتجات، لكن إذا لم يعرف العملاء بوجود متجرك، فلن تصل المبيعات لأي مكان.
أهمية التسويق الرقمي:
- الوصول إلى العملاء المحتملين: أكثر من نصف الشركات تفشل في الوصول لجمهورها بسبب عدم وجود خطة تسويقية واضحة.
- زيادة المبيعات والنمو: الشركات التي تستخدم استراتيجيات رقمية منهجية تحقق معدلات نجاح أعلى بكثير.
- توفير الوقت والميزانية: الحملات المبعثرة تؤدي لهدر الموارد والفرص.
أخطاء شائعة في التسويق الرقمي:
- عدم معرفة الجمهور المستهدف: التسويق للجميع يعني عدم مخاطبة أحد، وبالتالي فهم التركيبة السكانية واهتمامات العملاء يرفع معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 73٪.
- غياب استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي: تجاهل التواجد على المنصات التي يقضي عليها العملاء وقتهم (إنستغرام، تيك توك، لينكدإن) يضيع فرص بناء الوعي بالعلامة التجارية وزيادة التفاعل.
الإحصائيات تؤكد ذلك:
- 87% من المستهلكين يعتبرون وصف المنتج العامل الأهم لاتخاذ قرار الشراء. (Convertcart)
- 22% من الشركات الفاشلة لم تنفذ استراتيجيات تسويق صحيحة، ما يوضح التأثير الكبير للتخطيط التسويقي على النجاح.
- 37% من رواد الأعمال في التجارة الإلكترونية أشاروا إلى أن فشلهم يعود جزئيا لعدم قدرتهم على المنافسة أو تقديم التسويق الرقمي، بينما ألقى 35% اللوم على غياب الحضور الرقمي.
- مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية ستصل إلى 7.95 تريليون دولار بحلول 2027، مما يعكس الفرص الضائعة للمتاجر غير المسوقة جيدا.
- 82% من المشترين يستخدمون وسائل التواصل لاكتشاف المنتجات، ما يبرز أهمية التواجد الرقمي الفعال. (Ho)
- 56% من المسوقين يعتبرون الفيديو القصير أهم استثمار لهم لعام 2024. (HubSpot 2024)
- 91% من مستخدمي Instagram يشاهدون الفيديو أسبوعيا، و49% من جيل Z يستخدمون القصص لاكتشاف منتجات جديدة. (CrowdRiff 2024
لتفادي الأخطاء الشائعة في التسويق الرقمي:
3- تابع الأداء وحسّن الحملات بانتظام: استخدم أدوات مثل: Google Analytics أو أدوات إدارة الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي لتقييم النتائج ومعرفة ما يحقق أهدافك وما يحتاج إلى تعديل أو تحسين بشكل مستمر.
خاتمة
جميع هذه الأخطاء تهدف إلى أن يكون العميل في المقام الأول، احرص على إزالة أي عقبات قد تواجهه، سواء كانت في خيارات الدفع ، أو تصفح الموقع، أو حماية بياناته. كل قرار تتخذه في متجرك يجب أن يجيب على السؤال: “كيف سيشعر العميل بهذا القرار؟، فبهذه الطريقة، ستبني تجربة تسوق مريحة وموثوقة تجعل العملاء يعودون دائما.
اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة أمر أساسي. احرص على أن تكون سهلة الاستخدام، قابلة للتوسع، وتدعم جميع احتياجات متجرك الآن وفي المستقبل، تواصل معنا لتسهيل اتخاذ القرار الصحيح لمتجرك.
