By هل تساءلت يوما عن تلك العلامة الزرقاء التي تميز الحسابات الرسمية للمشاهير على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل تعلم أن واتساب أيضا يقدم هذه العلامة للأعمال التجارية؟
هذه الشارة ليست مجرد رمز، بل هي علامة موثوقة تشير إلى أن الحساب هو حساب تجاري رسمي ومعتمد من واتساب، ومع تزايد أهمية هذه العلامة، أصبحت ضرورية لكل شركة تسعى للتوسع والنمو.
في هذا المقال، سنأخذكم في جولة حول كل ما تحتاج معرفته عن علامة التحقق الزرقاء في واتساب، كيف تحصل على هذه العلامة؟ وكيف يمكن أن تعزز من مصداقيتك وتوسع عملك بشكل غير مسبوق؟ تابع القراءة لتكتشف كيف يمكن لهذه الخطوة أن تساهم في تعزيز تواجدك الرقمي وفتح أبواب جديدة لفرص النمو.
ما هي علامة التحقق الزرقاء في WhatsApp؟
علامة التحقق الزرقاء على واتساب هي إشارة رسمية تؤكد أن الحساب هو حساب تجاري معتمد من واتساب، تظهر هذه الشارة بجانب رقم الهاتف على واتساب، مما يعزز مصداقية عملك ويساعد عملائك على التفاعل بثقة مع علامتك التجارية.
للحصول على هذه العلامة، يجب على الشركات اجتياز عملية تحقق دقيقة والامتثال لمعايير معينة حددتها واتساب، عند ظهور الشارة، يتمكن العملاء من التأكد من أنهم يتواصلون مع حساب حقيقي تابع للعلامة التجارية، وليس حسابا مزيفا.
واتساب يولي اهتماما كبيرا بحماية مستخدميه من الحسابات المزيفة والرسائل المزعجة، مما يجعل عملية التحقق أمرا بالغ الأهمية، يتطلب التقديم لهذه الشارة اتباع مجموعة من الخطوات لضمان أمان وموثوقية الحسابات التجارية
ومن الجدير بالذكر أن شركة ميتا (Meta) قد قررت تغيير لون علامة التحقق من الخضراء إلى الزرقاء، هذا التغيير يأتي في إطار تحسين آلية التحقق من الحسابات التجارية على منصات مثل WhatsApp و Instagram، بحيث يتمكن المستخدمون من التعرف بسهولة على الحسابات الموثوقة، هذه الخطوة تمثل جزءا من استراتيجيات ميتا لزيادة الشفافية والمصداقية على منصاتها، ومن المتوقع أن يكون لهذا التغيير تأثير إيجابي على تفاعل العملاء مع العلامات التجارية التي تمتلك هذه الشارة.
ولتقديم طلب للحصول على علامة التحقق الزرقاء في واتساب، يجب أن تكون مستخدما لمنصة واتساب للأعمال ،WhatsApp Business API ولا يمكن الحصول عليها عبر تطبيق الأعمال المجاني.
“إذا كنت ترغب في معرفة الفرق بين تطبيق واتساب للأعمال (APP) وواجهة برمجة التطبيقات (API)، يمكنك قراءة المقال التالي:” https://blog.mnasati.com/mnasati-connect
كيف تفيد علامة التحقق الزرقاء في WhatsApp التواصل مع العملاء؟
1- تعزيز الثقة والمصداقية: توفر علامة التحقق الزرقاء ضمانا للعملاء بأن عملك قانوني ومعتمد من واتساب، مما يشجعهم على التفاعل معك بثقة أكبر.
2– إظهار اسم علامتك التجارية: على عكس الحسابات التجارية العادية، يقوم الحساب الرسمي المعتمد من واتساب بعرض اسم عملك حتى لو لم يقم العميل بحفظ رقمك في قائمة جهات الاتصال، مما يعزز من ظهور علامتك التجارية ويسهم في تعزيز التعرف عليها.
3- رفع معدل قراءة الرسائل: مع علامة التحقق الزرقاء، يصبح من المرجح أن يفتح العملاء رسائلك ويقرؤونها، إذ يتعرفون عليها كمصدر موثوق، ما يعزز التفاعل مع محتوى الرسائل.
4– تعزيز صورة علامتك التجارية: إضافة شارة التحقق إلى حسابك التجاري على واتساب تعزز من صورتك المهنية، مما يميز علامتك التجارية عن المنافسين ويزيد من ولاء العملاء.
5– إرسال التحديثات: من خلال حساب تجاري معتمد، يمكنك بثقة إرسال العروض الترويجية، والإعلانات، والتحديثات إلى عملائك، بفضل موثوقية الحساب، يزداد احتمال فتح رسائل عملائك والتفاعل معها، مما يعزز نسبة التفاعل مع حملاتك التسويقية.
6- خدمة مخصصة وفعّالة: التحقق من حسابك التجاري يتيح لك إرسال رسائل مخصصة بدقة أكبر، مستهدفة للعملاء المناسبين، هذه الميزة تزيد من فعالية الحملات التسويقية، مما يساعد في تعزيز التواصل مع جمهورك وزيادة نجاح استراتيجيات العلامة التجارية.
7- تقليل خطر الاحتيال: تساهم علامة التحقق الزرقاء في تقليل فرص الاحتيال والانتحال، حيث تمنح عملائك الثقة بأنهم يتواصلون مع الحساب الرسمي المعتمد.
ما هي المتطلبات الأساسية للحصول على علامة التحقق الزرقاء في WhatsApp؟
قبل البدء في عملية التحقق لحسابك التجاري على واتساب، من المهم التأكد من أنك تفي بكافة المتطلبات الأساسية، إليك أبرز المعايير التي يجب توافرها لكي تكون مؤهلا للحصول على العلامة الزرقاء:
1- يجب أن تستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business :أي يجب أن تكون قد حصلت على التحقق من حساب Facebook Busines.
2- يجب تفعيل المصادقة الثنائية لحسابك: وهي إضافة طبقة أمان لحسابك، حيث يطلب منك واتساب إدخال رمز تحقق مرسل إلى هاتفك أو بريدك الإلكتروني بجانب كلمة المرور الخاصة بك، هذا يساعد في حماية حسابك من الوصول غير المصرح به.
3- يجب أن يكون الحساب خاصا بشركة تجارية: حيث لا يتم قبول الأعمال الفردية حاليا، بمعنى آخر، يجب أن تكون علامتك التجارية معروفة ولها وجود رسمي في السوق.°
4- أن يكون حسابك في مستوى المراسلة 2 أو أعلى: لكي تكون مؤهلا للحصول على الشارة الزرقاء، يجب أن يكون حسابك على الأقل في المستوى 2 للمراسلة، مما يعني أنه يمكنك التواصل مع 10000 مستخدم على مدار 24 ساعة. قد يكون رفع مستوى الحساب تحديا، ولكن هناك بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في تحقيق ذلك:
- الرد بانتظام على استفسارات العملاء
استجب بسرعة لرسائل العملاء على واتساب، من المهم معالجة الاستجابة السريعة على استفسارات العملاء وتقديم ردود مفيدة بشكل مستمر لتحقيق مستويات المراسلة الأعلى. - الحفاظ على معدلات استجابة عالية
حافظ على معدل استجابة مرتفع من خلال الرد على رسائل العملاء ضمن الإطار الزمني المحدد، التفاعل السريع مع استفسارات العملاء أمر حاسم للوصول إلى المستوى 2. - استخدام الردود السريعة
يقدم واتساب للأعمال ميزة الردود السريعة التي تسمح لك بإنشاء إجابات جاهزة للأسئلة المتكررة من العملاء، هذه الميزة تساعد في تسريع عملية الرد على الاستفسارات، مما يحسن من معدل الاستجابة ويعزز تجربة العملاء. - تنظيم وتصنيف المحادثات يقدم واتساب للأعمال ميزة الردود السريعة التي تسمح لك بإنشاء إجابات جاهزة للأسئلة المتكررة من العملاء، هذه الميزة تساعد في تسريع عملية الرد على الاستفسارات، مما يحسن من معدل الاستجابة ويعزز تجربة العملاء.
- تجنب الحظر
للتأكد من تجنب حظر حسابك من قبل واتساب بسبب سلوكيات غير مرغوب فيها، عليك أن تلتزم بسياسات وإرشادات واتساب الخاصة بإرسال الرسائل، تجنب إرسال رسائل مزعجة أو محتوى ترويجي مفرط، حيث أن ذلك قد يؤدي إلى فرض قيود على حسابك أو حظره تماما. - تشجيع التفاعل مع العملاء
شجع العملاء على التفاعل مع عملك على واتساب من خلال الترويج له على موقعك الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وقنوات التسويق الأخرى، قدم حوافز أو محتوى حصري لأولئك الذين ينضمون إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك على واتساب. - مراقبة التحليلات
استجب بسرعة لرسائل العملاء على واتساب، من المهم معالجة الاستجابة السريعة على استفسارات العملاء وتقديم ردود مفيدة بشكل مستمر لتحقيق مستويات المراسلة الأعلى. - تدريب فريقك
إذا كان لديك فريق يدير التواصل عبر واتساب، تأكد من تدريبهم وتجهيزهم لتقديم خدمة عملاء ممتازة، الاتساق في جودة الخدمة أمر مهم. - جمع ملاحظات العملاء استجب بسرعة لرسائل العملاء على واتساب، من المهم معالجة الاستجابة السريعة على استفسارات العملاء وتقديم ردود مفيدة بشكل مستمر لتحقيق مستويات المراسلة الأعلى.
- البقاء متوافقا
تأكد باستمرار من أن ممارساتك في إرسال الرسائل تتماشى مع سياسة الأعمال الخاصة بـ واتساب وسياسة التجارة، الامتثال مهم للحفاظ على سمعتك الجيدة مع واتساب.
5- يجب أن يحتوي عملك على 3 علاقات عامة عضوية على الأقل: يعني ذلك أن عملك يجب أن يكون له تغطية إعلامية حقيقية وموثوقة من وسائل الإعلام أو صحف أو منصات معروفة، يشترط أن تكون هذه التغطية مجانية (غير مدفوعة) لأن تغطية العلاقات العامة المدفوعة لا تحتسب.
كيفية التقدم بطلب للحصول على علامة التحقق الزرقاء في WhatsApp؟
للحصول على علامة التحقق الزرقاء في واتساب، يجب عليك اتبع الخطوات التالية:
1- الدخول إلى حساب Meta Business Manager: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Meta Business Manager، ثم انتقل إلى إعدادات الأعمال.
2- الانتقال إلى حسابات WhatsApp: من داخل الإعدادات، انقر على “حسابات واتساب” ثم اختر “مدير واتساب”.
3- تحديد رقم الهاتف: اختر “رقم الهاتف” لتحديد الرقم المرتبط بحساب واتساب الخاص بك، تأكد من استخدام رقم حقيقي تم التحقق منه، حيث يتطلب واتساب من جميع المستخدمين التحقق من أرقام هواتفهم قبل استخدام الخدمة، تجنب استخدام أرقام غير حقيقية أو لم يتم التحقق منها، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى تأخير عملية التحقق أو تعليق الحساب، بالإضافة إلى ذلك، لا تحاول التحقق من أكثر من رقم هاتف في نفس الوقت، حيث يمكنك التحقق من رقم واحد فقط في كل مرة.
4- الإعدادات وتفاصيل الحساب: في الصفحة التالية، ستجد تفاصيل حسابك على واتساب، انقر على أيقونة الإعدادات في الزاوية العليا للمتابعة.
5- ملء الملف الشخصي: انقر على “الملف الشخصي” وأدخل جميع التفاصيل المتعلقة بحسابك التجاري، مثل الاسم التجاري، العنوان، وأوقات العمل.
6-إرسال الطلب: بعد ملء كافة التفاصيل، انقر على “إرسال الطلب”، بمجرد تقديم الطلب، سيتم مراجعته من قبل الفريق المختص في Meta، باتباع هذه الخطوات، سيكون طلبك في حالة مراجعة من Meta، وستتمكن من معرفة حالة طلبك قريبا، وستتلقى ردا على طلبك مباشرة من Meta في غضون 7-10 أيام
من هي الشركات المؤهلة للتقدم بطلب للحصول على علامة التحقق الزرقاء لتطبيق WhatsApp؟
بعد أن تعرفنا على كيفية التقديم للحصول على علامة التحقق الزرقاء، من المهم أيضا أن نوضح الشركات المؤهلة للتقدم لهذا الطلب:
1-الشركات المسجلة باستخدام WhatsApp API: الشركات التي تستخدم واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ WhatsApp Business فقط هي المؤهلة للتقدم للحصول على علامة التحقق الزرقاء، مما يعني أنه لا يمكن لمستخدمي تطبيق WhatsApp العادي أو WhatsApp Business المجاني التقديم للحصول على هذه العلامة.
2-حساب Facebook Business Manager الذي تم التحقق منه: يجب أن يكون لدى شركتك حساب تم التحقق منه على Facebook Business Manager، هذا الحساب ضروري لضمان توافق معلومات شركتك مع متطلبات WhatsApp، مما يسهل عملية التحقق ويدعم مصداقية الحساب التجاري.
ماذا تفعل إذا تم رفض طلب الحصول على العلامة التحقق الزرقاء لتطبيق WhatsApp ؟
إذا تم رفض طلبك للحصول على الشارة الزرقاء في واتساب، لا داعي للقلق، يمكنك إعادة تقديم الطلب بعد مرور 30 يوما من الرفض، ومع ذلك، من المهم أن تستفيد من هذه الفترة لتحسين وجودك وتوثيق مصداقية عملك على المنصة قبل إعادة التقديم.
وإليك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لضمان قبول طلبك في المرة القادمة:
1- مراجعة سبب الرفض من المهم أن تتفحص رسالة الرفض التي تلقيتها بعناية، عادة ما يوضح واتساب سبب رفض الطلب، وهذا سيساعدك على فهم الأخطاء أو الفجوات التي تحتاج إلى معالجتها لتحسين فرصة الموافقة في المرة القادمة.
2- تصحيح المشكلات
بعد أن تتعرف على سبب الرفض، قم بتصحيح أي مشكلات قد تكون تسببت في ذلك، سواء كان ذلك يتطلب تحديث معلومات عملك، التأكد من الامتثال الكامل لسياسات واتساب، أو حل مشكلات تقنية في حسابك، يجب أن تأخذ هذه النقاط بعين الاعتبار.
3- زيادة التغطية الإعلامية
من المفيد أن تحسن من تغطية عملك الإعلامية من خلال مقالات أو إشادات إيجابية على المواقع الإخبارية الموثوقة، يساعد هذا في إثبات أن عملك مشروع وذو سمعة جيدة.
4- زيادة التفاعل عبر واتساب
تفاعل أكثر مع عملائك عبر واتساب، وحاول الوصول إلى مستوى المراسلة 2 أو أعلى كما تم ذكرها في النقاط السابقة، ذلك سيظهر لواتساب أن عملك نشط ويقدم خدمة ممتازة لعملائه.
5- إضافة أداة واتساب على موقعك
قم بإضافة أداة واتساب على موقعك الإلكتروني لتسهيل التواصل مع العملاء، كما يفضل إضافة روابط واتساب إلى حساباتك في وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة التفاعل.
6- التواصل مع دعم واتساب
في حال شعرت أن طلبك تم رفضه عن غير حق، يمكنك التواصل مع دعم واتساب للحصول على توضيحات إضافية، إذا لم تكن متأكدا من سبب رفض علامة التحقق من نشاطك التجاري، فتواصل مع دعم واتساب، وسيخبرونك بما تحتاج إلى إصلاحه.
7- التأكد من الامتثال لسياسات واتساب
تأكد من أن عملك يتماشى مع جميع سياسات واتساب للأعمال والتجارة، يشمل ذلك الالتزام بالإرشادات المحددة، مما يساعد في تسريع عملية التحقق، لضمان صحة المعلومات، يجب عليك التحقق من ملفك الشخصي للنشاط التجاري وتحديثه حسب الحاجة.
8- تحسين ملفك التجاري
تأكد من أن ملفك التجاري يحتوي على معلومات دقيقة وكاملة مثل وصف الأعمال، أوقات العمل، ومعلومات الاتصال، هذه التفاصيل تساهم في زيادة فرصك للحصول على الشارة الزرقاء، %تحقق من صحة جميع المعلومات للتأكد من دقتها بنسبة 100%، حيث أن أي نقص في المعلومات قد يؤدي إلى رفض الطلب.
9- انتظر وأعد التقديم
بعد مراجعة جميع النقاط السابقة وتحسين وضعك، ينصح بالانتظار قليلا قبل إعادة تقديم الطلب، خلال هذه الفترة، يمكن استغلال الوقت في تحسين وتطوير الحساب التجاري بما يتماشى مع الإرشادات المطلوبة.
وبينما تنتظر فترة المراجعة وتحسن وضعك التجاري، من المهم أيضا أن تكون على دراية بالشركات التي قد لا تكون مؤهلة للتقدم للحصول على علامة التحقق الزرقاء لتطبيق WhatsApp:
- منتجات التبغ.
- أعمال المراهنات.
- المواد غير القانونية، وتشمل بيع أو ترويج أي مواد غير قانونية أو الخاضعة للرقابة.
- المنتجات / الخدمات المتعلقة بالبالغين.
- المنتجات الطبية / الصحية.
- منصات المواعدة.
- منصات العملات المشفرة.
كما أن هناك بعض الفئات الأخرى التي قد تكون محظورة من التقديم للحصول على علامة التحقق الزرقاء في WhatsApp على سبيل المثال:
1- المحتوى المخالف للسياسات: أي نوع من المحتوى الذي يتعارض مع سياسات WhatsApp قد يؤدي إلى رفض طلب التحقق، يشمل ذلك المحتوى الذي يروج للكراهية أو العنف أو التنمر.
2-الأنشطة غير القانونية: مثل الأنشطة التي تتعلق بالغش أو الاحتيال أو القرصنة الإلكترونية.
3- الشركات التي لا تتمتع بحضور قانوني أو موثوق: الشركات التي لا تتبع القوانين المحلية أو الدولية أو تلك التي تفتقر إلى التصاريح القانونية قد تكون غير مؤهلة.
4- الأعمال ذات السمعة السيئة أو الائتمان الضعيف: الشركات التي تشهد سمعة سيئة بسبب مشاكل مثل: التلاعب أو الأعمال التجارية التي يحيط بها الجدل، قد لا تقبل في عملية التحقق.
5- الشركات التي تقدم خدمات احتيالية أو مشبوهة: مثل الخدمات التي تدعي تقديم ضمانات غير واقعية أو خيالية.
5 نصائح لتعزيز فرصك للحصول على علامة التحقق الزرقاء في WhatsApp:
1-تعزيز وجودك على الإنترنت
حافظ على وجود قوي عبر منصات الإنترنت المختلفة، مثل الموقع الإلكتروني وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي، تأكد من أن هوية علامتك التجارية متسقة في جميع القنوات لزيادة مصداقيتك، عندما تكون علامتك التجارية واضحة ومتسقة عبر الإنترنت، يعزز ذلك فرصك في الحصول على الشارة الزرقاء على واتساب، ويزيد من ثقة العملاء في التعامل معك.
2-التفاعل بانتظام مع العملاء
من المهم الحفاظ على تفاعل مستمر مع عملائك عبر واتساب، من خلال الرد السريع على استفساراتهم وفتح محادثات ذات مغزى، يمكن للروبوتات أن تتولى المحادثات نيابة عنك، فدمج روبوتات الدردشة للتعامل مع الاستعلامات لا يؤدي إلى تحسين أوقات الاستجابة فحسب، بل يضمن أيا حصول العملاء على معلومات متسقة ودقيقة، مما يعزز تجربتهم مع عملك كما يمكنك استخدام الروبوتات لتشغيل حملات مستهدفة، مما يساعد في زيادة التفاعل مع العملاء وتوليد عملاء محتملين ذوي جودة عالية، إذا كنت تمتلك الشارة الزرقاء فهذا يعزز من مصداقيتك ويساهم في تحسين فعالية دعم العملاء.
3-الامتثال لسياسات واتساب
لدى واتساب إرشادات صارمة يجب أن تلتزم بها الشركات التي تستخدم المنصة، تجنب إرسال الرسائل المزعجة أو الانخراط في أي ممارسات قد تؤدي إلى إيقاف حسابك بسبب سوء الاستخدام.
4-بناء الثقة بعلامتك التجارية
لتصبح علامتك التجارية بارزة، يجب تكثيف الحملات الدعائية عبر الإنترنت، مثل النشرات الصحفية والإعلانات على المواقع الموثوقة، مما يعزز سمعة عملك ويزيد من فرصك في الحصول على التحقق من واتساب، بالإضافة إلى ذلك، يمكن تقديم برامج الولاء أو خصومات خاصة لعملائك الأكثر تفاعلا، هذا النوع من المكافآت يعزز الولاء ويسهم في بناء سمعة قوية للعلامة التجارية.
5-توفير معلومات دقيقة وموثوقة
تأكد من أن جميع المعلومات التي تقدمها في طلب التحقق دقيقة متوافقة مع البيانات الرسمية لعملك على الانترنت، من الضروري أن تتطابق تفاصيلك مع ما هو موجود على موقعك وحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
هل يمكنك استخدام استخدام حساب WhatsApp Business API الخاص بك دون الحصول على علامة التحقق الزرقاء؟
الإجابة: نعم، يمكنك الاستمرار في استخدام حساب WhatsApp Business API الخاص بك حتى وإن لم يكن لديك علامة التحقق الزرقاء، إذ لن يؤثر على وظائف حسابك أو المزايا التي تحصل عليها، العلامة الزرقاء تعد رمزا للثقة ويمكن أن تساعد في تعزيز ظهور علامتك التجارية وزيادة الوصول إليها، لكنها ليست ضرورية للاستفادة الكاملة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.
وللحصول على الشارة الزرقاء بسهولة وبطريقة موثوقة، يمكنك التوجه إلى شركات أو منصات معتمدة تعمل كوسيط بينك وبين منصة ميتا، ومن بين هذه المنصات الموثوقة، تأتي منصتي لتوفر لك الدعم الكامل في عملية التقديم والحصول على علامة التحقق الزرقاء من WhatsApp.
كيف يمكن لـ منصتي مساعدتك في الحصول على حساب تجاري رسمي؟
منصتي كونكت توفر لك الدعم الكامل للحصول على حساب تجاري رسمي مع علامة التحقق الزرقاء من WhatsApp بسهولة، ومن خلال كونها وسيطا معتمدا بينك وبين منصة ميتا (Facebook/Meta)، تقدم لك الأدوات والموارد اللازمة لتسريع عملية التقديم وتحقيق العلامة الزرقاء، مما يعزز مصداقية علامتك التجارية ويسهل التفاعل مع عملائك بشكل أكثر فعالية، علاوة على ذلك، يمكنك التقديم للحصول على العلامة الزرقاء مجانا، حيث لا تفرض منصتي أي رسوم على طلبك للحصول عليها.
ومن خلال تكامل API الخاص بمنصتي، يمكنك تفعيل روبوت المحادثة على واتساب لإدارة المحادثات نيابة عنك، مع إمكانية التبديل إلى المحادثات الحية عند الحاجة، حتى في حال عدم امتلاكك لعلامة التحقق الزرقاء، يمكنك الاستفادة بشكل كامل من إمكانيات WhatsApp Business API عبر منصتي، مثل الرسائل المبرمجة وأتمتة خدمة العملاء باستخدام روبوتات دردشة آلية.
ختاما، نأمل أن يكون هذا المقال قد قدم لك رؤى شاملة حول كيفية الحصول على علامة التحقق الزرقاء من WhatsApp ودورها في تعزيز حضورك الرقمي، إن التحقق من حسابك على واتساب ليس مجرد شارة، بل هو خطوة استراتيجية لتوطيد علاقتك مع عملائك وزيادة مصداقية علامتك التجارية.
يعد هذا الإجراء ضروريا للشركات والمؤسسات التي تهدف إلى بناء حضور قوي على واتساب وتعزيز مصداقيتها، من خلال اتباع الخطوات التي تم توضيحها والالتزام بسياسات واتساب، يمكنك تعزيز فرصك في الحصول على العلامة الزرقاء وتحقيق تفاعل أفضل مع جمهورك.